平日里,出行乘坐公交车时,遇到困难怎么办?不小心丢失物品怎么办?能不能第一时间找到?有诉求有意见要找谁?
为解决市民这些“烦心事儿”,鸿泰公交党支部结合工作实际,深入开展“不忘初心,牢记使命”主题教育活动,为4路、10路公交车建立乘客微信群,搭建网上沟通平台,使公司与乘客实现零距离沟通,更好地帮助乘客答疑解难、提供更加优质的乘车服务。
这个服务创意来源于一位乘车的市民,他乘坐公交时遗失了雨伞,最终一路寻至公交总站方才寻得。另外,由于10路车沿线修路,有时车辆被堵路上,前面站点的乘客等车时间较长,有时起点站也难以保证准点发车,一些乘客抱怨等车难。为此,公司领导和同事们集思广益,根据线路特点设计出了“扫出来的亲情服务”,建立一个公交车微信群,张贴在车厢内,乘坐4路、10路公交车的乘客只要扫码进群,便能无障碍地将乘车困难、意见诉求、公交信息、遗失物品等发到群里,群里的工作人员,也会尽快为乘客提供全方位地服务。
鸿泰公交此次出台的人性化服务举措,不仅建立了公司与乘客之间零距离的交流平台,而且方便乘客及时掌握班次信息,了解线路临时调合理利用乘车时间。同时,在特殊情况下也成为了调整线路、班次信息、收集建议的信息平台,给市民提供更好乘车体验。
我们在此发出倡导,欢迎经常乘坐4路、10路的市民朋友打开微信,扫码进群!